Đối với Quý khách xem sản phẩm trên website www.ev-one.vn và đặt hàng qua website, email, điện thoại có thể không hình dung được toàn bộ chi tiết của sản phẩm đã chọn mua, chúng tôi cam kết chuyển tới Quý khách đúng sản phẩm quý khách đã chọn, tuy nhiên có thể màu sắc, kích cỡ và kiểu dáng của sản phẩm thực tế sẽ hơi khác so với hình ảnh trên Website vì là ảnh chụp, và tùy theo từng lô hàng thực tế.
Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp tới Quý khách thông tin về sản phẩm, giá bán của sản phẩm, số lượng hàng có sẵn và phí giao hàng chính xác nhất ở thời điểm giao dịch. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang website hoặc số lượng hàng có sẵn chưa được cập nhật kịp thời hoặc Nhà sản xuất có thay đổi nhỏ về sản phẩm… Tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ thông báo sai sót này tới Quý khách và phối hợp giải quyết. Trong trường hợp đó, Quý khách có thể hủy đơn đặt hàng đó hoặc tiếp tục mua hàng với đặc điểm của sản phẩm, giá bán và số lượng hàng có sẵn thực tế hoặc thời gian giao hàng được điều chỉnh theo thông tin mới nhất mà nhân viên của chúng tôi thông báo.
Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của Quý khách vì bất kỳ lý do gì vào bất kỳ lúc nào. Chúng tôi có thể yêu cầu Quý khách cung cấp thêm hoặc xác nhận thông tin về số điện thoại người nhận hàng, địa chỉ giao hàng trước khi xác nhận đơn đặt hàng của Quý khách.
Quý khách lưu ý rằng sản phẩm được bán tại website www.ev-one.vn là không bao gồm dịch vụ lắp đặt.
2. GIÁ BÁN NIÊM YẾT
Giá bán của sản phẩm được niêm yết tại website www.ev-one.vn là giá bán đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT). Giá bán của sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo. Phí vận chuyển hoặc Phí thực hiện đơn hàng sẽ được áp dụng thêm nếu có, và sẽ được hiển thị rõ tại trang Thanh toán khi Quý khách tiến hành đặt hàng.
Mặc dù chúng tôi cố gắng tốt nhất để bảo đảm rằng tất cả các thông tin và giá bán của sản phẩm hiển thị là chính xác đối với từng sản phẩm, đôi khi sẽ có một số trường hợp bị lỗi hoặc sai sót. Nếu chúng tôi phát hiện lỗi về giá của bất kỳ sản phẩm nào trong đơn hàng của quý khách, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách trong thời gian sớm nhất có thể và gửi đến Quý khách lựa chọn để xác nhận lại đơn hàng với giá chính xác hoặc hủy đơn hàng. Nếu chúng tôi không thể liên lạc với quý khách, đơn hàng sẽ tự động hủy trên hệ thống và lệnh hoàn tiền sẽ được thực hiện.
3. THÔNG TIN SẢN PHẨM
Website www.ev-one.vn cung cấp thông tin chi tiết đối với từng sản phẩm mà chúng tôi đăng tải, tuy nhiên chúng tôi không thể cam kết cung cấp thông tin đầy đủ một cách chính xác, toàn vẹn, cập nhật, và không sai sót đối với từng sản phẩm.
Màu sắc, kích cỡ, kiểu dáng của sản phẩm được đăng tải trên website có thể khác đôi chút so với sản phẩm thực tế vì là những hình vẽ hoặc chụp lại, hoặc tùy vào từng lô hàng thực tế Nhà sản xuất có những điều chỉnh nhỏ.
Mặc dù các sản phẩm thiết bị sạc di động, cầm tay (mobile/portable chargers) được thiết kế để dễ dàng sử dụng trong mọi tình huống, chúng tôi khuyến cáo Quý khách kiểm tra trước về nguồn điện hiện có, quy cách ổ cắm tại nơi sử dụng để lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất. Nếu cần hỗ trợ vui lòng gọi Hotline Kỹ thuật của chúng tôi 0388 331 331 để được hỗ trợ và tư vấn.
Trong trường hợp sản phẩm quý khách nhận được không đúng như những gì website www.ev-one.vn đã mô tả trong phần thông tin sản phẩm, quý khách vui lòng thông tin đến Bộ phận bán hàng Online hoặc Hotline của chúng tôi trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng đồng thời đảm bảo sản phẩm trong tình trạng chưa qua sử dụng để được hỗ trợ đổi trả. Thông tin chi tiết về chính sách đổi trả vui lòng tham khảo tại mục Quy định đổi/trả sản phẩm dưới đây.
4. QUY ĐỊNH VỀ ĐẶT HÀNG, THANH TOÁN
Quý khách cần thanh toán để hoàn tất quá trình đặt hàng. Quý khách có thể lựa chọn thanh toán toàn bộ đơn hàng hoặc thanh toán trước một phần.
Hiện tại chúng tôi hỗ trợ hình thức thanh toán trực tuyến tại website bằng QR Code (VietQR). Chúng tôi có thể bổ sung hoặc thay đổi hình thức thanh toán trên website mà không cần thông báo trước.
Lưu ý là sau khi đơn hàng đã được thanh toán (một phần hoặc toàn bộ), sau khi được chúng tôi xác nhận đơn hàng, sẽ không được hoàn lại.
Vui lòng cung cấp thông tin chính xác trong quá trình đặt hàng để chúng tôi có thể xác nhận và xử lý đơn hàng của Quý khách một cách tốt nhất. Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể yêu cầu Quý khách cung cấp thêm hoặc xác minh lại các thông tin cần thiết trước khi xác nhận đơn đặt hàng của Quý khách.
Quý khách sẽ nhận được các thông báo qua email về việc xác nhận đơn hàng, cập nhật tiến độ giao hàng và phát hành hóa đơn tài chính sau khi giao hàng thành công.
5. CHÍNH SÁCH VỀ GIAO, NHẬN HÀNG
Chúng tôi sẽ giao hàng toàn quốc bằng dịch vụ Phát chuyển nhanh. Phí vận chuyển được tính theo phí của đơn vị cung cấp dịch vụ chuyển phát và được thể hiện tại phần thanh toán đơn hàng.
Sau khi được xác nhận thành công, đơn hàng sẽ được giao đến quý khách trong khoảng thời gian dự kiến từ 1-2 ngày làm việc (nội thành Tp. Hồ Chí Minh) đến 2-5 ngày làm việc (các khu vực khác). Lưu ý: Các đơn đặt hàng trong ngày lễ hoặc chủ nhật sẽ được bắt đầu giao hàng từ ngày làm việc kế tiếp.
Quý khách được đồng kiểm (về chủng loại, số lượng sản phẩm) với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng, tuy nhiên không hỗ trợ thử hàng. Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với Bộ phận bán hàng online để được hỗ trợ đổi trả. Thông tin chi tiết về chính sách đổi trả vui lòng tham khảo tại mục Quy định đổi/trả sản phẩm dưới đây. Lưu ý: Quý khách quay video lúc mở gói hàng để đối chiếu khi cần thiết.
Trường hợp chúng tôi đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của Quý khách, Quý khách có thể không nhận hàng và không thanh toán (phần giá trị còn lại/COD) để đơn vị giao hàng chuyển trả và chúng tôi gửi lại đơn mới cho Quý khách. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể gửi trả và yêu cầu gửi lại đơn mới.
Hóa đơn bán hàng sẽ được phát hành sau khi giao hàng thành công. Theo mặc định chúng tôi sẽ xuất hóa đơn cho cá nhân theo thông tin mà Quý khách thể cung cấp trong quá trình đặt hàng. Trong trường hợp cần xuất hóa đơn cho pháp nhân, Quý khách có thể cung cấp thêm thông tin về MST, tên pháp nhân… trong mục Thông tin khác tại trang Thông tin giao hàng.
6. QUI ĐỊNH ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM
Chính sách trả hàng: Quý khách vui lòng tìm hiểu kỹ tính năng của sản phẩm trước khi đặt hàng. EV One không hỗ trợ trả lại hàng đã mua.
Chính sách đổi hàng: Sản phẩm mua tại Website www.ev-one.vn được đổi mới trong vòng 07 (bảy) ngày đầu tiên tính từ ngày giao hàng khi có lỗi của Nhà sản xuất mà không thể khắc phục được, hoặc hư hại và lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển. Lưu ý: Quý khách cần quay video lúc mở gói hàng để đối chiếu khi cần thiết.
7. CHÍNH SÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ BẢO HÀNH
EV One chỉ cung cấp sản phẩm chính hãng theo đúng chất lượng của Nhà sản xuất công bố, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, nhập khẩu chính thức và được bảo hành chính hãng theo đúng chính sách bảo hành của Nhà sản xuất.
Sản phẩm được bảo hành từ 12-36 tháng tùy loại đối với thiết bị sạc, và 1-3 tháng đối với phụ kiện; tính từ ngày Quý khách mua hàng. Thời gian bảo hành cụ thể của mỗi sản phẩm được thể hiện rõ tại mục Mô tả sản phẩm trên Website. Quý khách có thể tra cứu thời hạn bảo hành của sản phẩm tại website www.ev-one.vn.
Điều kiện bảo hành:
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành;
Sản phẩm lỗi kỹ thuật thuộc các tiêu chí được bảo hành của Nhà sản xuất;
Số Serial và tem bảo hành của EV One trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn và rõ nét (và phải trùng khớp với phiếu bảo hành nếu là sản phẩm có phiếu bảo hành đi kèm);
Phạm vi bảo hành sẽ không bao gồm:
Sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành;
Model máy, số Serial hoặc tem bảo hành của EV One trên sản phẩm bị cạo sửa, thay đổi hoặc rách; hoặc phiếu bảo hành đi kèm (nếu có) không còn nguyên vẹn;
Sản phẩm bị hư hỏng vì các nguyên nhân: rơi rớt hoặc tác động bên ngoài (kể cả quá trình vận chuyển, do đó Quý khách lưu ý kiểm tra khi nhận hàng), tai nạn, hỏa hoạn, sét đánh, thiên tai, lũ lụt, chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập, sử dụng sai điện áp hoặc nguồn điện tại địa phương thay đổi thất thường, không ổn định;
Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt hoặc sử dụng, bảo dưỡng và bảo trì không đúng cách theo khuyến cáo và hướng dẫn của Nhà sản xuất (bao gồm tình huống sản phẩm được thiết kế để sử dụng cá nhân nhưng bị sử dụng vào mục đích kinh doanh, cho thuê…);
Sản phẩm đã bị cải biến, chỉnh sửa, hoặc đã bị tháo rời, sửa chữa bởi bất kỳ bên nào không được cấp phép hay ủy quyền từ Nhà sản xuất hoặc EV One;
Các hao mòn tự nhiên do quá trình sử dụng như trầy xước, ố bẩn, ăn mòn vì bảo quản kém hoặc sử dụng quá mức…
Dữ liệu, thông tin cài đặt, cấu hình do Quý khách thiết lập trên sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành. Quý khách vui lòng tự sao, lưu và/ hoặc xóa dữ liệu, thông tin cài đặt, cấu hình, phần mềm, ứng dụng, hình ảnh hoặc bất kỳ nội dung nào khác (nếu có) được lưu trữ trong sản phẩm (“Dữ Liệu”) trước khi gửi sản phẩm để bảo hành. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp nào gây ra cho khách hàng nếu Dữ Liệu lưu trong sản phẩm bị tiết lộ, bị mất, bị hư hỏng và/hoặc bị định dạng lại trong quá trình kiểm tra, xử lý bảo hành.
Trong thời hạn bảo hành, nếu có phát sinh các vấn đề liên quan đến bảo hành sản phẩm thì Quý khách vui lòng thông báo cho EV One thông qua Hotline Kỹ thuật 0388 … (càng sớm càng tốt, không quá 7 ngày từ lúc phát sinh vấn đề) về thời gian mua hàng, số serial của sản phẩm và mô tả về vấn đề mà Quý khách đang gặp phải để chúng tôi có thể hỗ trợ tốt nhất. Quý khách có thể được yêu cầu chụp hình hoặc quay phim sản phẩm để đánh giá sơ bộ, và/hoặc gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của EV One để kiểm tra và có phương án xử lý tốt nhất theo quy định của Nhà sản xuất. Chi phí vận chuyển sản phẩm đến và đi khỏi trung tâm bảo hành của EV One sẽ do Quý khách chi trả.
Sau thời hạn bảo hành, hoặc đối với các hư hỏng không thuộc điều kiện hoặc phạm vi bảo hành thì EV One sẽ hỗ trợ sửa chữa có thu phí.
8. CÁC QUI ĐỊNH KHÁC
Tất cả các Điều khoản và Điều kiện (và tất cả nghĩa vụ phát sinh ngoài Điều khoản và Điều kiện này hoặc có liên quan) sẽ bị chi phối và được hiểu theo luật pháp Việt Nam. Chúng tôi có quyền sửa đổi các Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào và các sửa đổi đó sẽ có hiệu lực ngay tại thời điểm được được đăng tải tại website www.ev-one.vn.
Việc chúng tôi không thực hiện hoặc thực thi bất kỳ quyền hoặc điều khoản nào trong các Điều khoản này sẽ không cấu thành sự từ bỏ quyền hoặc điều khoản đó.
Trong trường hợp bất kỳ điều khoản nào trong Điều khoản này được xác định là không hợp pháp, vô hiệu hoặc không thể thi hành thì điều khoản đó vẫn có thể được thi hành trong phạm vi tối đa được luật hiện hành cho phép và phần không thể thi hành sẽ được coi là bị tách khỏi các Điều khoản này, quyết định đó sẽ không ảnh hưởng đến hiệu lực và khả năng thực thi của bất kỳ điều khoản còn lại nào khác.
CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ & GIẢI PHÁP SẠC ĐIỆN EV ONE
Trung tâm dịch vụ: số 75 Trần Khánh Dư, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh.
GCNĐKDN số 0317406916 do Sở Kế hoạch & Đầu tư Tp. Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 28/7/2022.
